欧意交易所的风控冻结通常分为两种情况：1）临时冻结；2）永久冻结。
临时冻结
临时冻结是指用户账户因系统检测到可疑活动或违反平台规则而被冻结。这种情况下，用户可以自助解冻账户，具体解冻步骤如下：
1. 登陆欧意交易所官网，点击【安全中心】。
2. 在【账户安全】版块，选择【账户冻结】。
3. 点击【提交工单】，填写相关信息并提交。
4. 客服人员将审查用户提交的信息，并决定是否解冻账户。
通常情况下，临时冻结的处理时间为24-48小时。
永久冻结
永久冻结是指用户账户因严重违反平台规则或涉嫌洗钱等犯罪活动而被冻结。在这种情况下，用户无法自行解冻账户，需要联系欧意客服提供证据证明自己的清白。
欧意客服的联系方式如下：
在线客服：https://support.oex.com/hc/zh-cn/requests/new
邮箱：support@oex.com
如果用户未能提供有效的证据，则账户将被永久冻结，无法解冻。
自助解冻指南
适用场景：临时冻结
步骤：
1. 登陆欧意交易所官网，点击【安全中心】。
2. 在【账户安全】版块，选择【账户冻结】。
3. 点击【自助解冻】，按照提示输入相关信息。
4. 提交申请后，系统会自动审核，通常24-48小时内即可解冻账户。
注意事项：
自助解冻功能仅适用于因系统检测到可疑活动或违反平台规则而被冻结的账户。
如果账户因严重违反平台规则或涉嫌洗钱等犯罪活动而被冻结，则无法自助解冻，需要联系客服提供证据。
提交自助解冻申请时，请确保提供真实准确的信息，否则可能影响解冻进度。
