OK交易所是全球领先的数字资产交易平台之一，为用户提供安全、稳定、高效的数字资产交易服务。OK交易所的实名认证是用户使用平台的基本要求，也是保障用户账户安全和资金安全的必要措施。然而，部分用户在提交身份认证时会遇到提交失败的情况，本文将详细介绍可能导致提交失败的原因以及相应的解决方法。
无法读取身份证
原因：
身份证放置不正确。
身份证破损或模糊不清。
身份证拍摄角度不正。
解决方法：
确保身份证正面朝上，与框内对齐。
擦拭身份证表面，确保干净无污渍。
调整拍摄角度，使身份证清晰完整地显示在框内。
人脸识别失败
原因：
光线太暗或太亮。
脸部遮挡或无法清晰识别。
人脸与身份证照片不一致。
解决方法：
找一个光线充足的环境进行人脸识别。
确保脸部无遮挡，头发或饰品不遮挡五官。
仔细核对人脸与身份证照片是否一致，如有差异请修改身份证照片或重新提交新的人脸照。
视频录制失败
原因：
网络连接不稳定。
视频录制环境嘈杂。
视频内容不符合要求。
解决方法：
检查网络连接确保稳定。
选择一个安静的录制环境，避免噪音干扰。
确保视频清晰完整地记录了头部动作和指定文字的朗读过程。
系统繁忙
原因：
平台系统维护或升级。
高峰时段用户量激增。
解决方法：
耐心等待系统恢复正常。
错峰提交身份认证，避开高峰时段。
其他原因
原因：
身份证信息不真实或与提交信息不符。
提交信息多次失败，账户被暂时冻结。
解决方法：
仔细核对身份证信息，确保真实有效。
联系OK交易所客服寻求帮助，解冻账户并重新提交身份认证。
注意事项
提交身份认证时，请确保相关材料真实有效。
按照平台要求仔细完成各步骤，避免不必要的提交失败。
如遇到无法解决的提交失败问题，及时联系OK交易所客服寻求协助。
保护个人隐私，妥善保管身份证信息。
